Accettazione delle condizioni
I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l’accesso e l’uso del servizio Cuando Chat AI, fornito da Cuando.it (di seguito “il Fornitore”). Completando la registrazione o utilizzando il servizio, l’utente (“il Cliente”) dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.
Quando Chat AI è un servizio riservato a soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale. Non è destinato a consumatori privati ai sensi del Codice del Consumo.
Descrizione del servizio
Cuando Chat AI è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che consente di creare, addestrare e integrare un chatbot basato su intelligenza artificiale sul proprio sito web. Il servizio comprende:
- Generazione automatica di FAQ a partire dal contenuto del sito web del Cliente.
- Gestione di una Knowledge Base personalizzabile con documenti e testi forniti dal Cliente.
- Widget di chat integrabile su qualsiasi sito web tramite codice JavaScript.
- Pannello di controllo per la gestione di FAQ, lead, conversazioni e statistiche.
- Integrazione con WhatsApp e sistemi di notifica via email.
Periodo di prova gratuita
Il periodo di prova gratuita ha una durata di 14 (quattordici) giorni a partire dalla data di attivazione dell’account. Durante il trial il Cliente ha accesso completo a tutte le funzionalità del servizio, senza alcuna limitazione e senza necessità di fornire dati di pagamento.
Al termine del periodo di prova, l’account viene automaticamente disattivato. Per continuare a utilizzare il servizio è necessario sottoscrivere uno dei piani a pagamento disponibili. Il Fornitore si riserva di contattare il Cliente prima della scadenza per illustrare le opzioni di abbonamento.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare la durata del periodo di prova o di sospenderlo per nuovi utenti, con adeguato preavviso pubblicato sul sito.
Piani e pagamenti
Cuando Chat AI offre i seguenti piani di abbonamento:
- Piano Mensile: €9,99 al mese, con rinnovo automatico ogni 30 giorni.
- Piano Annuale: €99,99 all’anno (pari a €8,33/mese), con rinnovo automatico ogni 12 mesi.
I prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA applicabile ai sensi della normativa vigente. Il Fornitore si riserva di modificare i prezzi con preavviso di almeno 30 giorni via email. Le modifiche non si applicano retroattivamente ai periodi già pagati.
Uso corretto del servizio — Limitazioni
Il Cliente si impegna a utilizzare Cuando Chat AI in modo lecito e conforme alle presenti condizioni. È espressamente vietato:
- Addestrare il chatbot con contenuti illegali, diffamatori, discriminatori, violenti, pornografici o che violino diritti di terzi.
- Utilizzare il servizio per generare o diffondere spam, phishing, malware o qualsiasi altra comunicazione ingannevole.
- Tentare di aggirare le misure di sicurezza del sistema, accedere ad account altrui o effettuare reverse engineering del software.
- Rivendere, sublicenziare o cedere a terzi l’accesso al servizio senza preventiva autorizzazione scritta del Fornitore.
- Utilizzare il servizio per raccogliere dati personali in violazione della normativa GDPR o di qualsiasi altra legge applicabile sulla privacy.
- Sovraccaricare intenzionalmente l’infrastruttura del servizio con richieste eccessive o automatizzate (attacchi DoS/DDoS).
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare immediatamente l’account del Cliente in caso di violazione di queste limitazioni, senza obbligo di rimborso.
Proprietà intellettuale
Il software, il codice, il design, il brand, i loghi, i marchi e tutti gli elementi costitutivi di Cuando Chat AI sono di proprietà esclusiva di Cuando.it e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale applicabili.
La sottoscrizione del servizio concede al Cliente una licenza d’uso personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata alla durata dell’abbonamento attivo. Nessun diritto di proprietà sul software viene trasferito al Cliente.
I contenuti caricati dal Cliente (testi, FAQ, documenti) rimangono di proprietà del Cliente. Il Fornitore li utilizza esclusivamente per erogare il servizio e non per altri fini commerciali.
Limitazione di responsabilità — Natura dell’AI
Cuando Chat AI è un servizio basato su intelligenza artificiale. Le risposte generate dal chatbot sono a scopo puramente informativo e non costituiscono consulenza professionale, legale, medica, finanziaria o di altro tipo. Il Fornitore non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’aggiornamento delle risposte generate dall’AI.
Il Cliente è l’unico responsabile dei contenuti inseriti nella Knowledge Base e delle FAQ configurate. Il Fornitore non risponde per danni diretti o indiretti derivanti da:
- Risposte errate, incomplete o fuorvianti generate dal chatbot.
- Interruzioni temporanee del servizio dovute a manutenzione, guasti tecnici o cause di forza maggiore.
- Perdita di dati causata da eventi al di fuori del controllo ragionevole del Fornitore.
- Decisioni prese dagli utenti finali sulla base delle risposte del chatbot.
- Incompatibilità del widget con specifiche configurazioni del sito web del Cliente.
In ogni caso, la responsabilità massima del Fornitore nei confronti del Cliente non potrà superare l’importo pagato dal Cliente negli ultimi 3 mesi di abbonamento.
Cancellazione e disdetta dell’abbonamento
Il Cliente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento, senza penali e senza obbligo di motivazione, inviando una richiesta scritta a [email protected].
- Periodo di prova: la cancellazione durante il trial è immediata e gratuita. Nessun addebito viene effettuato.
- Piano Mensile: la cancellazione ha effetto al termine del mese già pagato. Non sono previsti rimborsi per il periodo residuo.
- Piano Annuale: la cancellazione ha effetto al termine dell’anno già pagato. Non sono previsti rimborsi per i mesi residui, salvo diverso accordo scritto con il Fornitore.
Dopo la cancellazione, i dati dell’account (FAQ, conversazioni, lead) vengono conservati per 30 giorni, durante i quali il Cliente può richiederne l’export. Trascorso tale periodo, i dati vengono eliminati definitivamente.
Invia una email a [email protected] con oggetto “Cancellazione account” indicando l’email dell’account e il motivo (facoltativo). Il Fornitore confermerà la ricezione entro 2 giorni lavorativi.
Sospensione e risoluzione del contratto
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:
- Violazione delle condizioni di utilizzo previste all’articolo 5.
- Mancato pagamento del canone entro 15 giorni dalla scadenza.
- Utilizzo del servizio in modo fraudolento o che arrechi danno al Fornitore o a terzi.
In caso di sospensione per inadempimento del Cliente, il Fornitore non è tenuto al rimborso di quote già pagate.
Disponibilità del servizio (SLA)
Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del servizio per almeno il 99% del tempo su base mensile, esclusi i periodi di manutenzione programmata (comunicata con almeno 24 ore di preavviso) e gli eventi di forza maggiore.
In caso di indisponibilità del servizio superiore a tale soglia, il Cliente potrà richiedere un credito proporzionale da applicare sul canone successivo, inviando richiesta entro 15 giorni dall’evento a [email protected].
Modifiche ai Termini di Servizio
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate al Cliente tramite email all’indirizzo registrato con un preavviso di almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore.
L’uso continuato del servizio dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, potrà cancellare il proprio account secondo le modalità previste all’articolo 8, senza penali aggiuntive.
Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, il foro competente è quello del luogo di sede del Fornitore, salvo diversa previsione inderogabile di legge.